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Nell'ottica di migliorare i propri servizi K Group ha implementato
il sistema di gestione dei ticket e delle richieste di assistenza da parte dei
Clienti con lo scopo di:
- ottimizzare il rapporto diretto tra voi e i vostri tecnici di riferimento;
- condividere le informazioni necessarie a risolvere ciascuna situazione ottimizzando le tempistiche di risoluzione;
- identificare il tempo dedicato alla risoluzione di ogni singola richiesta;
- tenere traccia di ciascuna situazione, informandovi in tempo reale della presa in carico e di tutti i passaggi successivi.