Se non visualizzi correttamente questa e-mail CLICCA QUI
newsletter K group
n°01 - anno 2007
K TICKET - Il sistema di tracciamento delle richieste
SOMMARIO
- Cos'è un ticket
- Operatori di Primo e Secondo
   livello
- Dipartimenti
- Come si accede al sistema
- Come inserire un ticket
- Come recuperare un ticket
- Come visualizzare un ticket
- Come chiudere un ticket
Nell'ottica di migliorare i propri servizi K Group è lieta di comunicare che ha implementato il nuovo sistema di gestione dei ticket e delle richieste di assistenza da parte dei suoi Clienti con lo scopo di:
  • ottimizzare il rapporto diretto tra voi e i vostri tecnici di riferimento;
  • condividere le informazioni necessarie a risolvere ciascuna situazione ottimizzando le tempistiche di risoluzione;
  • identificare il tempo dedicato alla risoluzione di ogni singola richiesta;
  • tenere traccia di ciascuna situazione, informandovi in tempo reale della presa in carico e di tutti i passaggi successivi.

Il nuovo servizio sarà arrivo da Lunedì 02 Aprile 2007.
COS'E' UN TICKET
Un ticket è la segnalazione di una richiesta di supporto per la risoluzione di una problematica. Attraverso il sistema di ticketing potete contare su una immediata presa in carico delle segnalazioni da parte di operatori qualificati orientati alla rapida risoluzione, e su un aggiornamento in tempo reale di ogni step verso la definitiva risoluzione delle criticità.
OPERATORI DI PRIMO E SECONDO LIVELLO
I Ticket sono assegnati dal sistema agli operatori di primo livello. Nel caso in cui il ticket comporti un'azione particolarmente complessa che l'operatore di primo livello non è in grado di risolvere, quest'ultimo può indirizzarlo ad un operatore di secondo livello. Questo meccanismo vi garantisce la massima competenza per la migliore risoluzione di ciascuna problematica. Ogni operatore è inserito all'interno di un dipartimento.
DIPARTIMENTI
  • Email, hosting, housing, statistiche, domini
  • Kadget (gadget per Windows Vista)
  • Assistenza Generica
    (software personalizzato, dominio, grafica)
  • Assistenza in Sede
    (richiesta di assistenza presso la vostra sede)
  • Kommerce (commercio elettronico)
  • Kommunity
  • K Fashion Retail, K Fashion Industry
  • Kms (Kontent Management System)
  • K Sport (gestionali sportivi)
COME SI ACCEDE AL SISTEMA
Il sistema di ticket è accessibile via web al seguente indirizzo http://kticket.kgroup.eu
COME INSERIRE UN TICKET
Per Inviare un ticket al dipartimento competente è sufficiente:
1. cliccare sulla voce "Inserisci un Ticket" nella barra di sinistra. Si aprirà una schermata, basterà indicare l'indirizzo di posta elettronica, selezionare il dipartimento al quale inviare il ticket (da scegliersi in base alla problematica), l'oggetto della segnalazione e cliccare "invia".
2. Comparirà immediatamente una schermata con l'indicazione dell'avvenuto inserimento del ticket e l'indicazione del numero del ticket. Nel giro di pochi minuti il sistema invierà un'e-mail all'indirizzo di posta elettronica indicato, che riporterà le informazioni visualizzate nella schermata unitamente ad un link per controllare lo stato del ticket.
3. Rispondendo alla suddetta e-mail potrete aggiungere allegati alla segnalazione: es. fotografie, documenti di word, screenshot degli errori o dei problemi.
COME RECUPERARE UN TICKET
Per avere sempre sotto controllo i ticket generati. Cliccare sulla voce "Recupera Ticket" nella barra di sinistra, indicare l'indirizzo di posta elettronica e selezionare "Recupera Ticket". Nel giro di pochi minuti il sistema invierà una e-mail con l'elenco dei ticket generati.
COME VISUALIZZARE UN TICKET
Per visualizzare un ticket cliccare sulla voce "Visualizza Ticket" nella barra di sinistra. Si aprirà una schermata nella quale inserire sia il numero di ticket che l'indirizzo di posta elettronica per poter visualizzare il ticket.
COME CHIUDERE UN TICKET
Quando si apre un ticket e la situazione si risolve il ticket viene chiuso dall'operatore, o direttamente dall'utente che lo ha generato.

Operatore
Se è l'operatore a chiudere un ticket, l'utente che lo ha aperto riceverà un'e-mail nella quale sarà indicata la chiusura del ticket.		 Utente
Se è l'utente che ha aperto il ticket a volerlo chiudere, gli basterà riaprire il ticket e cliccare sulla voce "Chiudi ticket".
newsletter K group